La Structure De L'entretien Téléphonique
La prospection téléphonique est une démarche commerciale à part entière, un art qui demande maitrise et savoir-faire. Quelque soit l'objectif de votre campagne d'appels, sa réussite tiendra en partie à la mise en oeuvre une méthodologie adaptée et au respect de certaines règles.
Le script d'appels ou guide argumentaire constitue l'une des principales clés de succès de votre campagne de téléprospection. L'argumentation téléphonique est un exercice difficile qui ne laisse que très peu de chances à une approche commerciale improvisée face à des prospects sursollicités.
Construire un discours calibré et structuré pour atteindre vos objectifs
Le guide argumentaire doit contenir des éléments de langage clairs et précis permettant d'établir le contact avec votre prospect, et faire face aux objections. Elaboré sur le mode de la conversation, le script d'appels s'apparente à questionnement entièrement personnalisé vous offrant ainsi l'opportunité de détecter et qualifier les besoins de la cible. Chaque entretien téléphonique doit être mené selon une structure bien définie.
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