Guide argumentaire

Rédaction de votre script d’appels personnalisé et adapté à votre activité avec traitement d’objections

Formations

• Fondamentaux de la relation client par téléphone : prise de rdv, vente, détection de projet
• Gestion des situations difficiles et conflictuelles
• Management d’équipe

Audit de votre cellule d’appels

• Analyse du discours des collaborateurs par des écoutes
• Définition des points forts et axes de progrès individuels ou collectifs
• Audit du superviseur
• Organisation de la cellule d'appels

Synthèse de votre campagne

Synthèse de votre campagne d'appels à partir des données saisies dans E-Cybèle :

• Analyse qualitative et quantitative
• Préconisations pour les campagnes d'appels à venir

Conseils

Conseils pour la mise en place de votre future cellule d'appels :

• Dimensionnement de l’équipe
• Organisation
• Script
• Fichier, etc.